(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市批批網(wǎng)信息科技有限責(zé)任公司旗下“批批網(wǎng)”稱其商品質(zhì)量問題不退款，平臺(tái)客服偏袒商家。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“批批網(wǎng)”被指直播間假貨橫行 商家拒絕退貨退款http://qjkhjx.com/zt/ppw/）
7月5日，四川省馮女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月19日在批批網(wǎng)上的一個(gè)名為“創(chuàng)創(chuàng)家童裝批發(fā)站”的店鋪購買了一雙鞋子，6月23日收到了這批貨物。在7月3日當(dāng)她首次穿著這雙鞋僅半小時(shí)后，她的腳后跟磨出了泡。
馮女士立即聯(lián)系了商家以及批批網(wǎng)的客服，提出了退貨退款的要求。但商家并未同意。隨后，在7月5日，馮女士再次嘗試通過批批網(wǎng)的客服尋求幫助，卻被告知由于已經(jīng)超出了售后時(shí)間，因此無法退款。客服表示新鞋都會(huì)這樣，明顯偏袒賣家一方。客服還以鞋子被穿過為由，認(rèn)為這影響了二次銷售，拒絕了馮女士的退貨要求。
圖片來源：馮女士提供
馮女士認(rèn)為如果不穿怎么知道鞋子會(huì)在半小時(shí)內(nèi)就把腳磨起泡呢？她強(qiáng)烈請求平臺(tái)能夠站出來維護(hù)普通消費(fèi)者的權(quán)益，并要求批批網(wǎng)能夠同意她的退款退貨請求。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，批批網(wǎng)隸屬廣州市批批網(wǎng)信息科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2015年4月16日，位于廣東省廣州市天河區(qū)，法定代表人為叢錫興。批批網(wǎng)自稱是一個(gè)基于傳統(tǒng)批發(fā)市場、開放免費(fèi)的移動(dòng)批發(fā)平臺(tái)，專門為服裝行業(yè)的批發(fā)商、采購商而設(shè)計(jì)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“批批網(wǎng)”隸屬于廣州市批批網(wǎng)信息科技有限責(zé)任公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，批批網(wǎng)排名第二位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：1688、貨捕頭、進(jìn)貨通、采貨俠。此前，也曾收到過義烏購、優(yōu)市、網(wǎng)商園、中國網(wǎng)庫、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、互站網(wǎng)等類似平臺(tái)投訴。
【案例一】疑存欺詐行為？用戶投訴“批批網(wǎng)”不發(fā)貨不退款
1月18日，江蘇省趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月16日在批批網(wǎng)上的一家衣服商家處下單購買了商品，但隨后遭遇了商家既未發(fā)貨也未退款的情況。趙女士嘗試聯(lián)系批批網(wǎng)的客服以尋求解決方案，但遺并未得到任何回應(yīng)。她提交了退款申請，但至今仍未收到任何答復(fù)。趙女士希望平臺(tái)能夠介入，幫助她追回被商家扣留的錢款。
【案例二】“批批網(wǎng)”被指商品質(zhì)量問題 賣家拒絕退貨
2023年12月6日，江蘇省高女士向“電訴寶”投訴稱自己于于2023年11月29日在批批網(wǎng)平臺(tái)，店鋪名:安妮貝爾工廠直營店，購買價(jià)值為339的白色羽絨服，收到貨后第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)衣服有質(zhì)量問題，上面有藍(lán)色和紅色斑點(diǎn)。高女士表示遭拒絕立即聯(lián)系商家要求退貨，商家一直拒絕退貨，告知白色羽絨服有瑕疵很正常，但是自己買的是正價(jià)商品非瑕疵品。
高女士稱后讓平臺(tái)介入，平臺(tái)讓店家退貨，店家依然拒絕，現(xiàn)批批網(wǎng)平臺(tái)一直讓等，處理也不及時(shí)，侵害了作為消費(fèi)者的權(quán)益，高女士的訴求是，因質(zhì)量問題，要求退貨退款，并由商家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。
【案例三】“批批網(wǎng)”被指無尺碼數(shù)據(jù)誤導(dǎo)消費(fèi)者 不允許退換貨
2023年11月21日，湖南省胡女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年11月12日在批批網(wǎng)購買一件羽絨服，收到的商品與直播間所展示大小嚴(yán)重不符，且商品詳情沒有尺碼數(shù)據(jù)說明。胡女士表示之前自己詢問商家怎樣選尺碼，商家說按正常尺碼拍，誤導(dǎo)了自己。結(jié)果收到的貨，正常尺碼壓根不符。導(dǎo)致衣服壓根穿不了。 在此情況下，商家不同意退換貨，只能申請平臺(tái)介入。但平臺(tái)介入偏向商家，直接自動(dòng)訂單交易成功，貨款直接轉(zhuǎn)向商家。損害了自己消費(fèi)者權(quán)益。胡女士的訴求是全額退款，且批批網(wǎng)的不能退換貨的霸王條款應(yīng)該取消。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
